Política de reembolso

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

🧴 Productos de cosmética e higiene

Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos de cosmética, cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos, usados o desprecintados, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Solo se aceptarán devoluciones de productos:

• Sin abrir

• Sin usar

• Con su precinto original intacto

• En perfecto estado

🎁 Packs, cajas sorpresa y juegos promocionales

Los packs, cajas sorpresa, productos aleatorios o juegos promocionales (incluidos juegos tipo Jenga u otras dinámicas de azar) no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto de origen o error por parte de la tienda.

❌ Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos o usados

• Productos personalizados

• Packs o cajas con contenido sorpresa

• Productos adquiridos mediante promociones o juegos

🚚 Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a mikiwikishop@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, se procederá al reemplazo del producto o reembolso, sin coste adicional para el cliente.

💳 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.